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Tem alguma dúvida sobre envio, garantia e serviço pós-venda?

Confira a seção de perguntas frequentes abaixo.

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  • Tempo de envio / Tempo de entrega
    Fazemos nossos melhores esforços para enviar seu pedido em até um dia após o pedido. A maioria dos nossos pedidos é enviada em até 24 horas. Em alguns casos de personalização ou indisponibilidade do item, pode levar mais tempo do que o normal. Nós enviamos em dias úteis (segunda a sábado), exceto feriados. Pedidos feitos no DOMINGO serão enviados somente na SEGUNDA Pedidos feitos após as 14h serão processados no dia seguinte, exceto domingos e feriados. Embora possamos garantir um tempo de entrega de 2 a 5 dias úteis (excluindo sábado e domingo) para cidades metropolitanas e de 4 a 7 dias úteis para o resto da Índia, isso está totalmente além do nosso controle. Cada empresa de transporte tem seus próprios métodos, locais de trânsito intermediários etc. e o tempo de entrega não é previsível. Planeje seu pedido com tempo suficiente para a entrega, em vez de fazer pedidos de última hora.
  • Rastreamento de pedidos
    Assim que seu pedido for despachado, o número de rastreamento será atualizado no ID do seu pedido. Se você não encontrar o número de rastreamento ou tiver alguma dúvida sobre o rastreamento do seu pedido, você pode entrar em contato ou enviar uma mensagem pelo WhatsApp em +91 7217838586 após fazer seu pedido. Nós enviamos por meio de empresas de courier de renome, incluindo DTDC, Trackon, Tirupati, Maruti Courier e outras para garantir uma entrega rápida e segura.
  • Qual é a garantia da câmera, farol ou outros produtos?
    Todos os tipos de câmeras, fontes de luz, cautérios, insufladores, faróis e gravadores têm garantia de 1 ano. Endoscópios rígidos e instrumentos manuais laparoscópicos e urológicos não têm nenhuma garantia.
  • Como aproveitar a garantia ou os serviços?
    Como fabricantes, sempre temos uma equipe de técnicos treinados e peças de reposição prontas para substituir e devolver ao cliente sem complicações ou custos desnecessários. Para aproveitar a garantia, o cliente pode entrar em contato conosco pelo telefone +91 7217838586 e enviar o produto para o endereço abaixo: ESC Medicams, 157, Antigo Mercado Lajpat Rai, Chandni Chowk Delhi-110006, Índia. Telefone: +91 7217838586 Ele será reparado e enviado de volta ao cliente. Normalmente, leva de 1 a 3 dias úteis após recebermos o produto para repará-lo e despachá-lo de volta. O tempo de reparo pode variar dependendo do tipo de produto e da falha. Em certos casos, o tempo de reparo pode ser superior a 4 dias. Observe que não enviamos ninguém ao local do cliente para fornecer serviço ou garantia.
  • Garantia em endoscópios rígidos
    Endoscópios rígidos não são cobertos por nenhum tipo de garantia. Não são retornáveis ou trocáveis. Tem garantia contra danos de transporte até 24 horas a partir da data de entrega. Se você descobrir o dano depois de abrir o pacote ou tiver qualquer preocupação relacionada à qualidade, informe-nos dentro de 24 horas da entrega do produto pelo whatsapp (+917217838586) ou e-mail (info@escmedicams.com) descrevendo o dano junto com imagens do produto recebido. Se o dano do pacote recebido ou problema de qualidade ou imagem for relatado após 24 horas, ele não será aceito em nenhuma circunstância.
  • Garantia em instrumentos de mão para laparoscopia e urologia
    Instrumentos manuais para laparoscopia e urologia não são cobertos por nenhum tipo de garantia. É retornável até 7 dias a partir da data de entrega. Você pode informar e devolver o produto dentro de 7 dias a partir da data de entrega, o valor total será reembolsado. Após 7 dias, os instrumentos manuais não serão devolvidos nem receberão nenhuma garantia ou serviço relacionado ao funcionamento dos instrumentos. Se você descobrir o dano ao abrir o pacote, informe-nos dentro de 24 horas da entrega do produto pelo whatsapp (+917217838586) ou e-mail (info@escmedicams.com) descrevendo o dano junto com imagens do produto recebido. Se o dano do pacote recebido for informado após 24 horas, ele não será aceito.
  • Produto recebido danificado na chegada
    Se você descobrir o dano depois de abrir o pacote, por favor, nos informe o dano dentro de 24 horas da entrega do produto pelo whatsapp (+917217838586) ou e-mail (info@escmedicams.com) descrevendo o dano junto com imagens do produto recebido. Se o dano do pacote recebido for relatado após 24 horas, ele não será aceito.
  • Se o produto estiver fora da garantia, ele poderá ser reparado?"
    Sim. Mesmo após o período de garantia, mantemos as peças de reposição em mãos para fornecer o serviço ao nosso cliente. Nossa responsabilidade não termina com o período de garantia. Não viemos com uma desculpa de que "o produto está fora de vida" ou "a empresa parou sua produção". Com um custo mínimo, garantimos que forneceremos a solução aos nossos clientes.
  • Política de devolução
    Os produtos aplicáveis podem ser devolvidos dentro de 10 dias a partir da data de entrega se apresentarem peças ou acessórios faltando, defeitos ou forem diferentes da descrição na página de detalhes do produto ou se não apresentarem qualidade satisfatória. A devolução será processada somente se: for determinado que o produto não foi danificado enquanto estava em sua posse; o produto não é diferente do que foi enviado a você; o produto for devolvido em condições originais (com caixa da marca/fabricante, etiqueta MRP intacta, manual do usuário, cartão de garantia e todos os acessórios contidos nele). Nota; Todos os endoscópios não podem ser devolvidos. Se você recebeu um produto não retornável em condições danificadas/defeituosas, você pode entrar em contato conosco dentro de 1 dia a partir da entrega do produto. Assim que recebermos o produto, nossos especialistas verificarão o problema relatado e emitirão um reembolso de 100%. Caso descubramos que os Produtos devolvidos não atendem aos critérios mencionados nesta Política, reservamo-nos o direito de rejeitar os Produtos devolvidos e recusar reembolsos em relação a eles. Além disso, nenhuma garantia será aplicada se o Produto tiver sido sujeito a uso indevido, descarga estática, negligência, acidente, modificação ou tiver sido soldado ou alterado de qualquer forma.
  • Política de Reembolso
    Assim que a solicitação de devolução for aprovada e processada, o cliente pode nos enviar o produto. Assim que recebermos o produto, nossos especialistas verificarão o problema relatado e emitirão um reembolso de 100%. O reembolso é iniciado dentro de 2 a 3 dias úteis após o recebimento bem-sucedido do seu produto. Levaria de 3 a 5 dias úteis após o início do nosso fim para que o reembolso refletisse em sua conta bancária/extrato do cartão de crédito.
  • Como efetuar o pagamento?
    O pagamento pode ser feito em nossa loja online via netbanking/UPI ou cartão.
  • Se eu ligar diretamente, podemos obter desconto nos preços mencionados?
    Os preços que oferecemos já são muito competitivos considerando a qualidade de construção, as características dos nossos produtos e o serviço pós-venda que oferecemos. Além disso, entendemos a importância do tempo do cliente e, portanto, não oferecemos preços altos inicialmente e depois esperamos que o cliente negocie. Nossos preços são fixos, melhores e últimos, os quais são mencionados em nossa loja online.
  • Pagamento antes da entrega ou depois da entrega?
    100% de pagamento adiantado precisa ser pago antes da entrega. O pedido será processado somente após receber 100% do pagamento do seu pedido.
  • É possível pagar na entrega?
    Não

Perguntas frequentes

FAQ

Para qualquer dúvida relacionada a pedidos ou consulta relacionada a remessa,

você também pode entrar em contato ou enviar uma mensagem pelo WhatsApp: +91-7217838586 (11:00 AM - 6:00 PM IST)

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